Politica de trocas e devoluções
Política de Trocas, Devoluções e Garantias – Tarumã Joias
Última atualização: Julho de 2026
Na Tarumã Joias, prezamos pela transparência, qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantias foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- o produto esteja sem sinais de uso;
- seja devolvido na embalagem original;
- acompanhe todos os acessórios, brindes e etiquetas enviados;
- não apresente avarias causadas pelo cliente.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos legais.
2. Solicitação de Troca
Caso deseje realizar uma troca dentro do prazo legal, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais oficiais:
WhatsApp: (62) 9999-9999
E-mail: contato@tarumajoias.com.br
Informe:
- número do pedido;
- nome completo;
- motivo da troca;
- produto desejado para substituição.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos todas as instruções para devolução do produto.
Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição e for aprovado na conferência, providenciaremos o envio do novo produto.
3. Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução:
Entre em contato pelo:
WhatsApp: (62) 9999-9999
E-mail: contato@tarumajoias.com.br
Informe:
- número do pedido;
- motivo da devolução.
Após aprovação da solicitação, encaminharemos as instruções para postagem do produto.
Recebido o item e constatado que ele atende às condições desta política, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.
4. Etiqueta de Postagem
Quando a devolução for aprovada, a Tarumã Joias poderá disponibilizar uma etiqueta de postagem gratuita.
Essa etiqueta possui validade de 5 (cinco) dias corridos após sua emissão.
Caso o envio não seja realizado dentro desse prazo, poderá ser necessária a emissão de uma nova etiqueta mediante nova análise da solicitação.
5. Garantia Legal de 90 Dias
Todos os produtos comercializados pela Tarumã Joias possuem a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor para defeitos de fabricação.
A garantia possui validade de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
Não estão cobertos:
- danos causados por quedas;
- uso inadequado;
- contato com produtos químicos;
- modificações realizadas por terceiros;
- desgaste natural decorrente do uso.
6. Como Acionar a Garantia
Caso seja identificado algum defeito de fabricação dentro do prazo legal, entre em contato através de:
WhatsApp: (62) 9999-9999
E-mail: contato@tarumajoias.com.br
Será necessário informar:
- número do pedido ou nota fiscal;
- descrição do defeito;
- fotos ou vídeos do produto para análise.
Após avaliação técnica, serão fornecidas as orientações para envio do produto.
7. Soluções Disponíveis
Após confirmação do defeito de fabricação, a Tarumã Joias poderá oferecer, conforme cada caso:
- substituição pelo mesmo produto (havendo disponibilidade);
- substituição por outro modelo de valor equivalente;
- reparo sem custo, quando tecnicamente possível;
- restituição integral do valor pago, caso não seja possível reparar ou substituir o produto.
Todas as soluções seguirão as determinações do Código de Defesa do Consumidor.
8. Garantia Especial do Banho
Além da garantia legal, a Tarumã Joias oferece uma Garantia Especial de 12 (doze) meses para o banho de ouro aplicado em nossas semijoias.
Essa garantia cobre exclusivamente problemas relacionados ao banho do produto, como:
- alteração prematura da cor;
- desgaste anormal do banho;
- falhas de acabamento decorrentes de fabricação.
Não estão cobertos pela Garantia Especial:
- arranhões;
- amassados;
- quedas;
- quebra de pedras;
- contato com perfumes, cosméticos, produtos químicos ou abrasivos;
- uso inadequado;
- armazenamento incorreto;
- desgaste natural provocado pelo uso contínuo.
9. Procedimento da Garantia Especial
Caso seja identificado algum problema relacionado ao banho dentro do período de garantia:
Entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: (62) 9999-9999
E-mail: contato@tarumajoias.com.br
Após análise inicial, poderemos solicitar o envio da peça para avaliação técnica.
Confirmado o defeito de fabricação, a Tarumã Joias realizará:
- substituição do produto;
- ou troca por outro item de valor equivalente, caso o modelo original não esteja disponível.
10. Prazos
Após o recebimento da peça em nosso centro de análise, o prazo para conclusão do processo poderá ser de até 10 (dez) dias úteis, podendo variar conforme a complexidade do caso.
11. Situações que Invalidam a Garantia
A garantia não será aplicada quando forem identificados:
- sinais de mau uso;
- produtos amassados;
- peças quebradas por impacto;
- riscos ou desgaste provocado por atrito;
- alterações realizadas por terceiros;
- reparos efetuados fora da Tarumã Joias;
- danos causados por produtos químicos.
12. Considerações Finais
A Tarumã Joias reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política ou que estejam em desacordo com a legislação vigente.
Os casos não previstos neste documento serão analisados individualmente, sempre buscando uma solução justa, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Atendimento
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📞 WhatsApp: (62) 9999-9999
📧 E-mail: contato@tarumajoias.com.br
Agradecemos pela confiança em nossa marca e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.